Klachtenafhandeling

Wij vinden het erg vervelend als je niet tevreden bent over onze producten of dienstverlening. Wij verzoeken vriendelijk om klachten te melden bij onze klantenservice zodat wij deze in behandeling kunnen nemen. Dit kan zowel telefonisch als per mail. Wij zullen ons uiterste best doen om tot een passende oplossing te komen.


Verkeerd artikel ontvangen of bestelling incompleet geleverd?

Trapmatten24.nl streeft ernaar om je bestelling zo correct mogelijk te verwerken. Desondanks kan het in uitzonderlijke gevallen voorkomen dat er een verkeerd artikel geleverd wordt of dat een bestelling incompleet geleverd wordt. Neem in een dergelijk geval altijd zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 48 uur na ontvangst contact op met onze klantenservice. Wij zullen ons uiterste best doen om de klacht zo snel mogelijk op te lossen.


Defect of beschadigd artikel ontvangen of een klacht over de kwaliteit van één van onze producten?

Meestal kunnen wij klachten over een defect of beschadigd product via telefonisch contact niet goed beoordelen. Wij vragen daarom om foto's te maken en deze per e-mail naar ons toe te zenden. Vermeld daarbij altijd je bestelnummer en indien van toepassing het betreffende artikelnummer. Dan kunnen wij de klacht zo snel mogelijk in behandeling nemen. Indien je een beschadigd of defect artikel hebt ontvangen, dien je dit zo spoedig mogelijk maar uiterlijk binnen 48 uur na ontvangst bij onze klantenservice te melden.


Trapmatten24.nl

Habraken 2327
5507 TK Veldhoven
Nederland
T: 040 - 254 28 23 (internationaal: +31 40 254 28 23)
F: 040 - 254 73 59
Klik hier om contact met ons op te nemen per e-mail

Onze klantenservice is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag tussen 8.30 en 17.00 u.

Wij zijn aangeloten bij Stichting Webshop Keurmerk.


Onlinegeschillenbeslechting

Voor meer informatie over onlinegeschillenbeslechting kun je kijken op https://ec.europa.eu/consumers/odr/ . Neem altijd eerst contact met ons op om te kijken of we tot een oplossing kunnen komen.